服務條款

一、適用範圍與契約成立

1. 服務包含日本商品代購、收貨、驗貨、倉儲、合併與加固包裝、跨境運送、企業採購及相關客服與系統功能。
2. 網站及 FAQ 為一般說明；個別商品、包裹、費用及交付條件，以本公司在 LINE、報價單或系統中最後確認的內容為準。
3. 客戶確認報價、完成付款或指示本公司開始採購、打包或出貨時，視為同意本條款及該次交易條件。

二、會員資料與聯絡

1. 客戶應提供真實、完整且最新的姓名、電話、收件地址、會員編號及清關所需資料。
2. 因資料錯誤、未完成 EZWAY 實名認證、未於期限內回覆或無法聯絡所造成的延誤與額外費用，由客戶負擔。
3. 帳號及會員編號不得冒用、轉讓或供不明第三人使用。

三、報價、費用與付款

1. 代購費用原則上由商品價格、代購服務費、日本境內運費（如有）及國際運費組成；匯率及實際費用依報價時點與個案確認。代購結算匯率原則上參考結單前一營業日台灣銀行公告的現金賣出匯率。
2. 目前報價已包含依現行方式計算的進口稅費，原則上不另行收取；特殊品項、海關另行核定或收費方式調整時，本公司將於出貨前說明。
3. 國際運費基本上依實際重量（公斤）計算，以空運為主；海運或特殊運送另行相談。
4. 付款方式、期限及儲值金扣抵，以報價、LINE 或系統顯示為準。銀行及支付機構收取的手續費由客戶負擔；代付或其他特殊付款服務可能設有金額限制及服務費，本公司將於受理前說明。

四、代購與商品

1. 商品庫存、價格、色差、尺寸、規格及交期由原販售方決定，本公司無法保證下單前後均維持不變。
2. 本公司完成下單或向供應商付款後，原則上不得任意取消或變更；如原販售方接受取消或退貨，相關費用及退款時間依其規則辦理。
3. 中古、限量、預購、福袋及天然材質商品可能具有個體差異；客戶應於委託前確認可接受範圍。

五、收貨、驗貨與倉儲

1. 包裹須使用系統提供的指定地址、收件人及會員識別資料。無法辨識、資料不完整或寄錯地址的包裹，可能延遲或無法入庫。
2. 基本收貨或驗貨不等同原廠鑑定、真偽鑑定、功能測試或逐項品質保證；特殊檢查需求應事前提出並經本公司確認。
3. 免費保管期間自包裹完成入庫之日起算 30 日；逾期保管費為每件每日 500 日圓。包裹逾期未處理時，本公司將以客戶登記的聯絡方式通知限期處理；期限屆滿仍未處理者，本公司得依適用法令及包裹性質採取退回、轉寄或其他必要措施，相關費用由客戶負擔。
4. 食品、藥品、化妝品及其他具有保存期限的商品，客戶應於委託或出貨前確認期限需求；本公司如已知商品明顯逾期或不適合運送，將通知客戶，但不提供原廠品質或效期保證。

六、運送、清關與限制品

1. 酒類、菸品、藥品、部分食品與保健品、電池、行動電源、液體、噴霧、危險品、仿冒品及法令限制品，可能無法代購或運送。客戶應於寄送前主動確認。
2. 代購、集運及快遞部門的包裹如需合併，客戶應於申請時提供相關包裹編號。完成入庫、費用結清及必要資料確認後，一般出貨作業約為 3 至 5 個工作天，不含航班及目的地派送時間。
3. 包裹自日本出貨後，通常約 2 至 5 天送達台灣指定地址；航班、海關、承運商、天候、假日、災害、罷工、政府措施或其他非本公司可控制因素可能造成延誤，除個別書面承諾外，不保證固定到貨日。
4. 清關依法需由客戶完成 EZ WAY 實名認證、預先委任或補件時，客戶應於期限內配合。

七、取消、退款與異常處理

1. 尚未採購、打包或出貨的案件是否可取消，以及應扣除的實際成本，依個案進度確認。
2. 商品或包裹發生錯件、少件、破損或疑似遺失時，客戶應保留外箱、包材、標籤及商品，並儘速提供完整開箱影片、照片與訂單資料。
3. 涉及供應商、承運商或保險的退款與賠償，須待責任與可理賠範圍確認；本公司將協助提出查詢，但不預先保證第三方的處理結果。

八、禁止行為與服務停止

客戶不得提供不實資料、從事違法交易、侵害第三人權利、妨礙系統或客服運作，或要求本公司處理依法不得承作的商品。本公司得拒絕、暫停或終止相關服務。

九、責任範圍

本公司將依合理商業注意提供服務。因可歸責於本公司的事由造成直接損害時，賠償方式與上限應依個案、實際損害、承運或保險條件及適用法令處理；法律不得限制的責任不在此限。

十、條款變更、準據法與爭議

1. 本公司得因服務、費用或法令調整修訂本條款；重大變更將以網站、LINE 或其他適當方式公告。
2. 本條款以日本法為準據法。發生爭議時，雙方應先本於誠信協議；無法解決時，依適用法令由有管轄權的法院處理。