破損／遺失／退款
包裹破損、遺失或退款問題怎麼處理？
若包裹疑似破損、遺失、少件或需要退款，請先拍照保留外箱與包材，並盡快透過 LINE客服系統聯絡人工客服。
適用情況
- 收到包裹後發現破損時。
- 包裹內容疑似少件時。
- 包裹狀態長時間沒有更新、疑似遺失時。
- 代購商品需要退款或取消時。
操作步驟
- 先拍照保留外箱、內包裝與商品狀態。
- 暫時不要丟棄外箱與包材。
- 透過 LINE客服系統說明問題。
- 依客服指示補充訂單、包裹或付款資訊。
需要人工客服的情況
涉及賠償、退款或退換貨、包裹可能遺失、清關或配送異常，以及商品破損、少件或錯件時，請盡快透過 LINE客服系統聯絡人工客服，以免延誤處理期限。
相關頁面
加入 LINE 官方客服
包裹異常請盡快透過 LINE客服系統聯絡人工客服。
加入 LINE 官方客服