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常見問題與客服說明
這裡整理 HIKARINOHOUSE|光最常被問到的客服問題。所有服務與查詢都透過 LINE客服系統與倉庫系統處理;找不到答案時,可直接加入 LINE 官方客服詢問。
常見問題一覽
付款/費用匯款/轉帳、已匯款回報、運費確認 →
日本包裹空運集運重量/材積運費、空運與海運 →
運費怎麼算重量、公斤、材積與空運費用 →
集運出貨「請幫我安排出貨」合併打包空運 →
日本商品代購傳商品照片或連結問「有這個嗎」 →
倉庫收件地址日本倉庫收件地址怎麼取得 →
會員註冊/綁定第一次使用先加入 LINE 綁定 →
包裹查詢/到貨包裹到了嗎、到貨查詢與通知 →
EZWAY 清關確認進口包裹的實名認證與清關委任 →
出庫查詢出貨了嗎、出貨與配送狀態 →
禁運品與限制商品酒、菸、藥妝、電池等可否寄送 →
儲值金預先儲值、餘額查詢與扣抵 →
清關問題/稅金卡關、補件、補稅、關稅 →
破損/遺失/退款包裹破損、少件、遺失與退款 →
在庫查詢「到貨/到了嗎」官方稱在庫 →
代購費用怎麼算商品價+服務費+運費一次看懂 →
集運到台灣要多久時間軸、影響因素與加快技巧 →
企業採購/批貨電商、代購業者的日本端後勤 →
進口稅金與免稅額2,000 元免稅、頻繁進口規則 →
需要人工客服的情況
查詢結果與實際不符、包裹資訊有誤、費用或儲值金有疑問、收到不明的 EZWAY 通知,或問題未列在上方時,請直接透過 LINE客服系統聯絡人工客服。
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