常見問題與客服說明

這裡整理 HIKARINOHOUSE｜光最常被問到的客服問題。所有服務與查詢都透過 LINE 客服系統與倉庫系統處理；找不到答案時，可直接加入 LINE 官方客服詢問。

開始使用

會員註冊／綁定＋

第一次使用請先加入 LINE 官方帳號，依指示完成會員資料與收件資訊綁定，綁定後即可開始使用各項服務。

倉庫收件地址＋

完成 LINE 綁定後，系統會提供您專屬的日本倉庫收件地址，網購或供應商出貨時填寫該地址即可入庫。

包裹與查詢

包裹查詢／到貨＋

包裹是否到倉、到貨通知與明細，完成綁定後可直接在 LINE 使用包裹查詢功能確認。

在庫查詢＋

包裹到倉後的狀態官方稱為「在庫」。想確認「到了嗎」，請在 LINE 使用在庫查詢。

出庫查詢＋

已安排出貨的包裹，可在 LINE 使用出庫查詢，確認出貨與配送狀態。

集運與出貨

集運出貨＋

想安排出貨時，請先點擊 LINE 圖文選單「包裹查詢」，選擇「集運出貨」提出申請。收到申請後，我們就會安排合併打包與出貨。

日本包裹空運集運＋

日本收貨後合併、打包、空運回台。運費基本上依照實際重量計算，細節請透過 LINE 詢價確認。

集運到台灣要多久＋

出貨後如航班與清關順利，通常約 2～3 個工作天送達；實際時效仍依到倉、打包及清關進度而定。

費用與付款

付款／費用＋

匯款／轉帳完成後請在 LINE 回報，客服會確認款項與運費金額。

運費怎麼算＋

運費基本上依照實際重量（公斤）計算；以空運為主，海運可另行相談。包裹入庫後可在 LINE 客服系統查看重量與費用，最終金額以系統通知為準。

儲值金＋

儲值金是預先存入帳戶的金額，可用來支付集運出貨等費用。在 LINE 客服系統選單完成儲值後，費用可直接扣抵，餘額可隨時查詢。

代購費用怎麼算＋

代購總費用＝商品日幣價格（依當期匯率換算）＋代購服務費＋日本境內運費（如有）＋國際空運運費，報價已包含進口稅費。傳商品照片或連結到 LINE，客服會回覆完整報價。

代購與採購

日本商品代購＋

把商品照片或連結傳到 LINE 問「有這個嗎」，我們會確認能否採購並回覆報價。

企業採購／批貨＋

電商與代購業者的批量採購、供應商對接與長期補貨，請透過 LINE 說明需求，由專人對應。

清關與稅金

EZWAY 清關確認＋

進口台灣的包裹需在「EZWAY 易利委」App 以台灣手機門號完成實名認證；包裹進口時會收到清關委任通知，請在期限內於 App 內確認，包裹才能清關放行。未收到通知或認證失敗時，請透過 LINE 聯絡人工客服。

清關問題／稅金＋

遇到卡關、補件、補稅或關稅問題，請在 LINE 提供包裹資訊，由客服協助處理。

進口稅金＋

目前報價已包含運費及依現行方式計算的進口稅費，原則上不另行收取；如遇特殊品項、海關另行核定或未來收費方式調整，將於出貨前另行說明。

限制與異常

禁運品與限制商品＋

酒類、菸、藥妝與保健食品、電池與行動電源、液體與噴霧、食品、藥品等屬限制或需確認品項；航空運送對鋰電池、易燃液體等另有限制。寄送或代購前請先在 LINE 說明商品內容確認。

破損／遺失／退款＋

包裹如有破損、少件或遺失，請保留完整包裝，並提供包裹編號、相關照片及完整開箱影片。客服將協助確認狀況、釐清原因並處理後續；完整影像也有助於我們向相關單位申請查詢與賠償。