客服知識庫
包裹破損、遺失或退款問題怎麼處理？
若包裹疑似破損、遺失、少件或需要退款，請盡快透過 LINE客服系統聯絡人工客服，並提供照片與狀況說明。
適用情況
- 收到包裹後發現破損
- 包裹內容疑似少件
- 包裹狀態長時間沒有更新
- 代購商品需要退款或取消
操作步驟
- 先拍照保留外箱、內包裝與商品狀態
- 不要丟棄外箱與包材
- 回 LINE客服系統說明問題
- 依客服指示補充訂單、包裹或付款資訊
需要人工客服的情況
- 涉及賠償、退款或退換貨
- 包裹可能遺失
- 清關或配送異常
- 商品有破損、少件或錯件
相關頁面
需要確認個別狀況？
涉及帳戶、包裹、付款、清關或商品判斷時，請回 LINE客服系統確認。