清關問題處理
清關問題處理
包裹清關遇到問題（卡關、被課稅、補稅、補件）時，多與 EZWAY 實名認證、申報資訊或商品內容有關，請透過 LINE客服系統聯絡人工客服協助。
適用情況
- 包裹卡在清關（卡關）、遲遲未放行時。
- 被海關課徵關稅、要求補稅或補件、提供發票時。
- EZWAY 實名認證或清關委任出現異常時。
操作步驟
- 先確認 EZWAY 實名認證與該筆清關委任是否已完成。
- 確認申報與收件資訊是否正確。
- 若海關通知課稅或需補稅，請依通知於期限內處理。
- 透過 LINE客服系統提供包裹資訊與遇到的狀況。
- 由人工客服協助確認原因並處理後續。
需要人工客服的情況
清關問題幾乎都需要人工客服協助，包含卡關、關稅與稅金、補稅、補件、海關查驗、退關或申報內容更正等。請盡快透過 LINE客服系統聯絡，以免延誤處理期限。
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清關問題請盡快透過 LINE客服系統聯絡人工客服。
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