包裹查詢
包裹查詢
完成 LINE 會員綁定後，透過 LINE客服系統的包裹查詢功能，即可查看包裹是否已到貨入庫（在庫）與目前狀態。客戶常問的「到了嗎」就是查這個。
適用情況
- 想知道包裹「到了嗎」、有沒有寄達日本倉庫時。
- 想確認包裹目前的在庫查詢、出庫查詢狀態時。
- 想知道何時到貨、想要到貨通知時。
- 想追蹤集運出貨進度時。
操作步驟
- 加入 LINE 官方客服（@hikarinohouse）。
- 依指示完成會員綁定。
- 在 LINE客服系統的選單中選擇「包裹查詢」。
- 依指示提供需要查詢的資訊。
- 查看在庫查詢、出庫查詢與集運出貨的狀態結果。
客戶常問的「到了嗎」就是查詢包裹是否已到貨入庫；包裹到貨後可透過 LINE客服系統查詢與接收通知。倉庫系統正式用字為「在庫」（已到貨入庫）與「出庫」（已出貨）。
需要人工客服的情況
包裹已寄出卻遲遲未顯示入庫、查詢結果與實際情況不符、包裹資訊有誤，或查不到應有的包裹時，請透過 LINE客服系統聯絡人工客服協助確認。
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包裹查詢、在庫查詢與出庫查詢，都在 LINE客服系統完成。
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